FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de Lux Paris. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@luxparis.fr.


Comment puis-je contacter votre équipe ?

Vous pouvez nous écrire à contact@luxparis.fr ou visiter notre page de contact.

Quels sont vos délais de réponse ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT).


Pourquoi acheter chez Lux Paris ?
  • Des options de paiement sécurisées
  • Un suivi de commande facile
  • La livraison gratuite dans le monde entier
Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison gratuite à l’international depuis nos entrepôts aux Pays-Bas et en Asie.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
  • Commandes traitées sous 1 à 2 jours ouvrables
  • Commandes passées avant 14h00 (EST) traitées le jour même
  • Livraison estimée entre 5 et 8 jours ouvrables
Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons actuellement gratuitement vers : Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Canada, Australie.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec des partenaires fiables comme DHL. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Remarques importantes :
  • Les jours ouvrables excluent les week-ends et jours fériés
  • Les livraisons internationales peuvent être retardées par les douanes
  • Les informations de suivi seront envoyées par e-mail après l’expédition

Où êtes-vous situés ?

Lux Paris est une entreprise basée aux Pays-Bas, avec son siège social à Tilburg.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus aux Pays-Bas et fabriqués au Japon, en Chine et en Corée pour garantir qualité et innovation.


Comment puis-je suivre mon colis ?

Utilisez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour suivre votre colis sur notre page de suivi.

Ma commande est incomplète. Que dois-je faire ?

Les articles peuvent être expédiés séparément pour une livraison plus rapide. Si vous ne les avez pas tous reçus après 8 jours ouvrables, contactez-nous.


Mon colis sera-t-il remis en main propre ?

Les colis sont déposés dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre s’ils sont trop volumineux. En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé.


Mon vêtement est trop petit/grand. Puis-je l’échanger ?

Veuillez consulter nos guides de tailles avant de commander.

  • Si le produit ne correspond pas aux tailles indiquées sur notre site, nous prenons en charge le renvoi.
  • Sinon, les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Je souhaite retourner ma commande.

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à notre charge.


Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Merci de nous contacter avec des photos ou vidéos à l’appui, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.


Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par une technologie SSL cryptée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment :

  • VISA
  • MasterCard

Quelles sont les recommandations pour entretenir mes vêtements ?
  • Lavage à 30°C en cycle délicat
  • Évitez le sèche-linge
  • Ne pas repasser directement sur les impressions

Besoin d’aide supplémentaire ?

Nom de l'entreprise : Lux Paris
Site web : luxparis.fr
E-mail : contact@luxparis.fr
Téléphone : +31 74 266 8344
Adresse : Fornebustraat 14, 5042 VB Tilburg, Pays-Bas
Numéro d’entreprise : 91601606
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT)
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrables